Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Berlaku efektif mulai: Agustus 2026
Kepuasan peserta didik adalah prioritas SNBT ASCEND / Vintar Education. Namun, karena sifat produk digital dan layanan edukasi kami, kami memiliki kebijakan pengembalian dana yang terukur untuk menjaga transparansi dan kualitas layanan.
1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana (refund) 100% HANYA dapat diberikan dalam kondisi berikut:
- Kesalahan Sistem Ganda (Double Payment): Pengguna secara tidak sengaja terpotong saldonya dua kali untuk satu tagihan yang sama akibat kendala sistem gerbang pembayaran.
- Layanan Tidak Diterima: Pengguna telah berhasil melakukan pembayaran dan memiliki bukti struk yang sah, namun paket tryout/fitur gagal diaktifkan dalam batas waktu maksimal 3x24 jam setelah dilaporkan.
- Pembatalan Sepihak dari Kami: SNBT ASCEND membatalkan program yang telah dibayar penuh oleh pengguna tanpa memberikan alternatif program pengganti.
2. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund
- Pengguna berubah pikiran setelah melakukan pembayaran (Change of Mind).
- Pengguna tidak menghadiri sesi live class tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Pengguna gagal mengakses materi karena masalah koneksi internet pribadi atau perangkat keras milik pengguna.
- Terjadi pelanggaran Syarat dan Ketentuan oleh pengguna yang mengakibatkan akun diblokir.
3. Prosedur Pengajuan Refund
- Pengajuan *refund* maksimal dilakukan 7x24 jam sejak tanggal transaksi berhasil.
- Kirimkan email ke [email protected] dengan subjek: REFUND - [Nama Anda] - [Nomor Invoice].
- Lampirkan bukti pembayaran yang sah, mutasi rekening, dan deskripsi detail mengenai kendala yang dialami.
- Tim dukungan kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 2-3 hari kerja.
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening asal dalam waktu estimasi 5 hingga 14 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank terkait.